GLOBAL. Ser Community Manager es algo que mola y mola tanto que hace unos años una marca de refrescos ofrecía becas para ser surfero, Dj o Community Manager, porque son de las profesiones más valoradas por los jóvenes. Tres años después del anuncio ni siquiera existe consenso para determinar cuáles son las funciones del community manager y se puede decir que existen más de una veintena de profesiones vinculadas a la presencia en la red.
Por definición se entiende que el Community es el responsable de las comunidades en las redes sociales. La leyenda popular sostiene que lo que hace en realidad, es jugar todo el día con su Facebook o Twitter y nada más lejos de la realidad. Al ser una profesión muy joven que evoluciona rápidamente, ni siquiera en el mundo empresarial está bien definida. Hay empresas que buscan perfiles de atención al cliente para sus redes sociales y otras que buscan a un chico para todo en Internet, desde la programación de la página a las redes, pasando por el marketing y sin olvidar el posicionamiento. Como le llaman algunos, el Social Media Ninja. Sólo dentro de los social media se podrían diferenciar numerosos perfiles: community manager, social media manager, social media estrategist, social media analist, social media developer, social media public relations y content curator. Vinculadas a las redes, estarían todas las profesiones enfocadas a la web, la comunicación y el marketing digital.
Debido a que son las profesiones actuales con mayor proyección de futuro, han surgido cursos y masters de Community Manager en todos sitios. El problema es que sin tener todavía bien definida esta figura, es difícil tener claro un programa de formación al respecto, y por ello quizás, Gaby Castellanos, responsable de Socialphilia y considerada una de las personas más influyentes en la materia, ya en 2011 puso en duda la verdadera utilidad de estos cursos y apuntaba la necesidad de aprender trabajando en las empresas que se dedican a ello: “Todo esto es una tomadura de pelo, a mí de nada me ha servido lo que aprendí en la licenciatura, ni en el master, ni en el doctorado, con todo lo que nos cobran”. Con esta frase de Gaby nos sentimos identificados muchos y eso nos plantea varias dudas. ¿Es necesario estudiar durante tantos años para acabar teniendo esa sensación de fracaso?, y lo que es más importante, ¿se ajustan los programas formativos a la realidad laboral? En cuanto a los cursos y masters de Social Media, la oferta es tan amplia como confusa y según apuntaba Gaby hace más de dos años, sigue habiendo cursos que cuestan 400 euros y sólo enseñan a manejar un programa de gestión de las redes sociales, algo que, buscando tú mismo en Google, podría ser gratuito. De hecho, también tienes algunos cursos por un euro solamente y puestos en marcha por community managers, que en el ejercicio de sus enseñanzas y compartiendo sus conocimientos y casos reales, hacen crecer su comunidad y su marca personal.
Lo realmente difícil de ser Community Manager es que es una profesión más relacionada con el talento-creatividad, la empatía, la intuición y el perfecto conocimiento de lo que tienes entre manos: tu empresa. Esto es lo de lo que carecen algunos programas formativos y tiene mucho que ver con una serie de aptitudes que en ocasiones, ni los departamentos de RRHH tienen muy claro porque no saben qué están buscando. La mayor función del Community Manager es la gestión de la información directamente del cliente a la empresa y al revés, proporcionando soluciones de manera eficaz. Para ello debe saber escuchar a un cliente que ya no es pasivo y cada vez conoce mejor cómo reclamar, cuáles son sus derechos y también cómo mostrar su pasión por la marca cuando ésta le hace feliz, cosa que no todas las empresas saben reconocer o aprovechar. Acostumbradas a un mundo en el que no tenían la opinión del cliente, muchas empresas hoy están perdidas y es precisamente el Community Manager quien tiene la llave de esta valiosa información.
Por ello, si vas a poner un Community Manager en tu empresa, asegúrate de saber qué es lo que verdaderamente necesitas para buscar el perfil profesional adecuado.