José CarmonaTwitter es la red social más importante del para el despunte de un negocio. Estás a 140 caracteres de las personas más poderosas del planeta y de las empresas más influyentes. Las diferentes estrategias de unos y otros hacen que sean populares por una sobriedad y seriedad extrema o por tener Community Managers que estén siempre inmersos en la polémica. Con unos 300 millones de usuarios activos al mes, no hay que dejar escapar la oportunidad en esta plataforma. Al igual que con Instagram, te damos diez consejos para tu marca.
1. Foto y usuario
La primera impresión que cualquier usuario va a tener de tu empresa, será la que produzcan tu foto de perfil y tu nombre de usuario. El nombre tiene que ser el corporativo, el que más se pueda relacionar con tu empresa. Evita poner guiones bajos del tipo @Twitter_Esp o similares en el caso de no poder moldear el nombre a tus enteras necesidades. La foto de perfil tendrá que ser de 400×400, y la del encabezado, de 1500×500. Así podrás editarlas previamente para una calidad perfecta.
2. Una biografía acertada
La descripción de tu cuenta de Twitter tiene que ser ingeniosa, breve y concisa. Tienes que poner ciertos puntos claves para que el cliente potencial tenga toda la información que tú quieres darle. Dos elementos imprescindibles: Tu email de contacto o el número de teléfono de atención al cliente. Puedes incluir también algún hashtag relacionado con tu sector.
3. Tweet fijado como llamada de atención
Es una opción manual que puede servir de mucho en ciertos casos. Cualquier tweet que pongas podrás colocarlo en la parte superior de tu timeline, para que esté presente siempre que alguien se meta y no quede perdido en el mar de publicaciones. Eso sí, no abuses de su presencia porque no da buena imagen tener un tweet fijado que tiene un mes de antigüedad.
4. Aplicaciones clave
Es importante que manejes constantemente la imagen de tu marca de cara al consumidor. Para poder calibrar y hacer mejoras constantemente, debes utilizar Twitter Search. Así sabrás si estás hablando de temas que interesen a tu sector. Ten en cuenta que Twitter no es el mundo real, puede haber debates o temas de interés diferentes a los que encuentras en los periódicos. Puedes utilizar también Tagdef.
5. Gestión de cuenta
Tu cuenta además de tener en cuenta todos los valores ya comentados, tiene que ser fácil a la hora de controlar. Para ello, la aplicación más recomendable es Hootsuite, con el que puedes manejar incluso varios perfiles a la vez. Es gratuita para un servicio básico, pero muy útil. En la versión de pago puedes potenciar muchos más elementos.
6. Tweets promocionados
Es la manera más rápida y fácil de darte a conocer. Puedes firmar un contrato con Twitter, de tal manera que tus publicaciones aparezcan en los timelines de aquellos usuarios que no te siguen. Molderarás el tweet de la manera que lo entiendas como más comercial, y tendrás un éxito prácticamente asegurado. Eso sí, hay que invertir en ello, no es gratuito. Hay dos maneras de hacerlo, y el costo dependerá del grado de recepción:
– Cuenta promocionada. Sólo se paga por nuevos seguidores en tu perfil, que es lo que estás promocionando.
– Tweet promocionado. Se cobra por interacción, es decir, por un retweet, por hacer click en él, por que te respondan, por recomendaciones… Es decir, toda acción que se produzca con ese tweet.
– Hashtag promocionado. Que el hashtag que tú quieras aparezca en todos los Trending Topics de los usuarios, es una acción realmente costosa. Según webs como Click Directo, puede llegar a costar hasta 10.000 euros en España.
Accede a esta web para saber cómo negociar el precio con Twitter.
7. Sé una cuenta de twitter especializada
Si crees que por ser una empresa no vas a tener eco en Twitter, estás completamente equivocado. Una manera de ganar relevancia en redes sociales es especializarte y colgar en tu timeline noticias relacionadas con tu sector. Puedes incluir también artículos de opinión de los grandes periódicos, o incluso de blogs que consideres de calidad. Esas pequeñas interaccionares te pueden dar seguidores. En Twitter hay que estar vivo. Si tu web tiene su propio blog, no dudes en que esa tiene que ser la fuente de alimentación principal de tu cuenta.
8. Busca el equilibrio con tus publicaciones.
Tienes que tener una idea muy clara: No hay que agobiar al seguidor. A no ser que seas una agencia de noticias o una web dedicada a la comunicación, no abuses de tus publicaciones. Plantéate cuanto puedes postear al día según tu material. Desde un tweet al día, hasta un tweet cada dos. O incluso uno a la hora. Márcate tus propios ritmos. No sientas la necesidad de ser constante. No confundas hiperactividad con presencia.
9. Usa hashtags con mesura
El hashtag es uno de los grandes inventos de Twitter. A través de ellos, puedes conocer y aprovechar las tendencias mundiales. Pero la realidad es que demasiados hashtags en un solo tweet darán muy mala imagen a tu marca. Utiliza dos por tweet, y busca un binomio adecuado: Un hashtag muy general y otro más específico, o dos contrastes… Queda a tu elección.
10. Trabaja cada tweet
Ten en cuenta dos cosas: Solo tienes 140 caracteres y los tweets con fotos llaman más la atención. Una foto te resta en torno a 20-25 caracteres para escribir, pero ganas en visualidad. A partir de ahí, intenta ser elegante, serio, ingenioso, limpio y ordenado. Da muy mala imagen un tweet con faltas de ortografía o que de la sensación de no estar demasiado pensando. Hay empresas que tienen sincronizadas las cuentas de Twitter y Facebook, y lo que aparece en una aparece en la otra. No lo hagas o conseguirás tener una imagen de descuidado con tus redes sociales.